Orange : offres fixe, mobile, internet, assistance en ligne et service client

Orange : offres fixe, mobile, internet, assistance en ligne et service client

Contacter l'opérateur Orange, ses conseillers et services en ligne 

Orange a mis à la disposition de ses clients tout un dispositif permettant de trouver une réponse à toute les requêtes possibles :  

  • Problème de connexion, réseau et réception appel 
  • Dépannage Livebox 
  • Changement / perte de carte SIM ou code PUK 
  • Résiliation / souscription à une nouvelle offre de forfait mobile, fixe et internet 
  • Assistance en ligne et conseillers joignables par téléphone, etc

Le 118001.fr vous indique dans cet article les meilleures astuces pour joindre efficacement le service client d'Orange et les autres coordonnées de l'opérateur historique, anciennement nommé France Telecom.


Un conseiller d'Orange disponible par téléphone

Les conseillers d'Orange sont disponibles via le numéro du service client poiur répondre à toutes vos questions, même si celles-ci trouveront également réponses sur le site internet de l'opérateur. Si vous êtes abonnés à une offre internet ou mobile, vous pouvez contacter gratuitement le service client automatisé.

Ce service propose une liste d'actions possibles à réaliser que vous pourrez choisir grâce à une commande vocale, une demande formulée.

Par exemple : « j'ai perdu mon code PIN » ou « ma Livebox ne fonctionne pas », etc.

Le service clients automatisé d'une offre mobile est accessible en appelant le 740 ou le 0800 100 740.

Cependant, pour joindre un conseiller du service client d' Orange, vous pouvez appeler le 3900

Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, en dehors des jours fériés. 

Pour éviter les heures d'affluences et un temps d'attente un peu trop long, 118001.fr vous conseiller de composer le 3900 aux heures de bureau.



Orange, toutes les coordonnées de l'opérateur historique

Contacter Orange par internet

Si vous souhaitez obtenir une assistance en ligne, rendez-vous sur le site officiel de l'entreprise, www.orange.fr, et cliquez le lien « consultez l'assistance ». 

Vous serez alors redirigé vers une page qui vous proposera de préciser votre demande, notamment si cela concerne un Livebox, une offre mobile, une option TV, un changement de décodeur, mobile, tablette, etc.

Vous trouverez vos réponses en suivant les étapes qui s'afficheront.La rubrique « Contacter Orange » vous offre le même genre d'aide en plus de vous indiquer les moyens de contact les plus appropriés à votre demande ou de vous aider à trouver un numéro.Il est également possible de contacter un conseiller client par mail en cliquant sur le lien dédié à cet effet. 


En ligne

Pour de meilleures interactions, le service eChat est mis à votre disposition durant les mêmes horaires que ceux du service téléphonique. 

Autres solutions : le forum dédié aux utilisateurs, la page Facebook et le compte Twitter d'Orange.


Contacter une boutique Orange 

Les conseillers d'Orange vous accueillent dans les boutiques et vous guideront pour trouver l'offre (abonnement internet-TV-mobile, Homelive) ou le produit le plus adapté à vos besoins. Vous pourrez ainsi découvrir et tester leurs mobiles, accessoires et objets connectés du moment. 

Ces conseillers vous accompagnent dans vos choix et dans la prise en main de vos équipements : paramétrage de votre téléphone, reprise de vos anciens mobiles.
Retrouvez toutes les informations utiles pour préparer votre visite dans une agence Orange : les horaires, le plan d'accès de votre magasin, les ouvertures du dimanche et les horaires exceptionnels en vous rendant sur la page Boutique du site internet d'Orange 


Joindre Orange par voie postale

Pour effectuer une réclamation, vous avez la possibilité présenter un recours à l'adresse suivante en précisant le domaine concerné (fixe, internet, mobile ou Homelive) : 

Service National Consommateurs Orange, 33734 BORDEAUX Cedex 9.


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